Cómo funciona el NFC en iPhone y Android: guía para negocios

Pones una placa NFC en el mostrador, un cliente acerca el móvil… y no pasa nada. Casi nunca es culpa de la placa: suele ser el modelo de teléfono, un ajuste desactivado o simplemente que lo ha acercado por el lado equivocado. En esta guía te explicamos cómo funciona el NFC en iPhone y Android desde el punto de vista de un negocio: qué ve el cliente, qué móviles lo leen sin app, dónde hay que acercarlos y qué hacer cuando uno no responde.

Qué es el NFC y por qué no necesita app

NFC (comunicación de campo cercano) es la misma tecnología que usas para pagar con el móvil. Una placa o pegatina NFC lleva dentro un chip diminuto sin batería que guarda un dato, normalmente un enlace. Cuando un teléfono se acerca a unos pocos centímetros, su antena alimenta el chip, lee el enlace y muestra un aviso para abrirlo en el navegador.

Por eso el cliente no tiene que instalar nada: el lector NFC viene integrado en el sistema de la gran mayoría de móviles actuales. Y como el chip no tiene batería, no se gasta ni hay que cargarlo.

NFC en iPhone: qué modelos leen las placas

iPhone XS y posteriores

Desde el iPhone XS (y XR), el iPhone lee etiquetas NFC en segundo plano: no hay ningún interruptor que activar. Basta con que la pantalla esté encendida y desbloqueada. Al acercar el móvil aparece una notificación en la parte superior; el cliente la toca y se abre el enlace en Safari.

iPhone 7, 8 y X

Estos modelos tienen NFC, pero no leen etiquetas en segundo plano. Hay que abrir el Centro de control y pulsar el botón «Lector de etiquetas NFC» (si no aparece, se añade en Ajustes > Centro de control). En la práctica, en el mostrador es más cómodo que estos clientes usen el código QR.

Dónde acercar el iPhone

La antena NFC del iPhone está en la parte superior trasera, junto a las cámaras. El gesto correcto es acercar la parte de arriba del móvil a la placa, no el centro ni la parte de abajo. Este detalle resuelve la mayoría de «no me funciona» con iPhone.

NFC en Android: activarlo y encontrar la antena

Comprueba que el NFC está activado

En Android el NFC puede estar apagado. Se activa desde los ajustes rápidos (desliza desde arriba y busca el icono «NFC») o en Ajustes > Dispositivos conectados > Preferencias de conexión > NFC. La ruta cambia un poco según la marca (Samsung lo pone en «Conexiones», por ejemplo). Si el cliente paga con el móvil, casi seguro que ya lo tiene activado.

Dónde acercar un Android

En la mayoría de Android la antena está en el centro de la parte trasera, aunque algunos modelos la tienen más arriba, cerca de la cámara. Si al primer intento no reacciona, basta con mover el móvil despacio unos centímetros sobre la placa.

Móviles sin NFC

Algunos Android de gama de entrada no llevan NFC. Para ellos (y para cualquiera que prefiera escanear) está el código QR, que se lee con la cámara. Por eso conviene que cualquier soporte que pongas a la vista combine NFC y QR.

Por qué a veces no funciona (y cómo arreglarlo)

• Pantalla bloqueada o apagada: ni iPhone ni Android leen NFC con la pantalla apagada. Desbloquear y volver a acercar.
• Lado equivocado del móvil: iPhone por arriba, Android normalmente por el centro.
• NFC desactivado en Android: activarlo desde los ajustes rápidos.
• Funda gruesa, con anilla metálica o con imán: pueden bloquear la señal. Probar quitando la funda o usando el QR.
• Superficie metálica bajo la placa o pegatina: el metal interfiere con el chip. Coloca las pegatinas sobre madera, cristal, plástico o cartón, nunca directamente sobre metal.
• Otra app usando el NFC: si el cliente tiene abierta la cartera de pagos, el sistema puede intentar «pagar» en lugar de leer. Cerrarla y repetir.
• Enlace mal grabado o desactualizado: compruébalo tú mismo con tu móvil antes de colocar la placa a la vista.

Cómo explicárselo al cliente en 5 segundos

Un buen mensaje evita dudas y hace que nadie se quede mirando el móvil sin saber qué hacer. Algunas frases que funcionan bien en mostrador:

• «Si te apetece dejarnos tu opinión, acerca la parte de arriba del móvil aquí y se abre directamente.»
• «Con el móvil desbloqueado, tócalo aquí; si no te sale, escanea el QR.»
• «La carta está aquí: acerca el móvil o usa la cámara.»

Pide opinión a todos tus clientes por igual, no solo a los que crees que están contentos: además de ser lo justo, es lo que exigen las normas de Google sobre reseñas. Y si recibes una crítica, lo mejor es responderla con calma y de forma pública.

Qué formato elegir según dónde lo vas a poner

• Mostrador o recepción: una placa NFC acrílica de pie, visible y con QR de respaldo.
• Mesas o barra: la placa NFC redonda ocupa poco y se identifica rápido.
• Si atiendes fuera del local: una tarjeta NFC en la cartera para enseñarla al terminar el servicio.
• Escaparate, puerta o caja registradora: una pegatina NFC (recuerda: no directamente sobre metal).

El enlace que lleva dentro puede ser tu ficha de reseñas de Google, tu Instagram, tu carta o tu WhatsApp. Si es tu primera vez, en la página cómo grabar tu placa tienes el paso a paso, y en conectar puedes vincularla a tu negocio.

Prueba rápida antes de colocarla

1. Prueba con al menos un iPhone y un Android (el tuyo y el de alguien del equipo).
2. Comprueba que se abre el enlace correcto y que carga rápido con datos móviles.
3. Escanea también el QR con la cámara.
4. Colócala a la altura de la mano, donde el cliente pueda acercar el móvil sin estirarse.
5. Explica al equipo la frase que van a usar para invitar a tocarla.

Empieza con lo que necesitas

En Tocky todas las placas, tarjetas y pegatinas llevan NFC y QR, para que funcionen con cualquier móvil. El envío es gratis desde 29 € (2-8 días hábiles, solo España), tienes 30 días de devolución y 60 días de garantía de satisfacción, y si necesitas varias para mesas o locales hay descuento del 10 % desde 3 unidades, 20 % desde 5 y 25 % desde 20. Si quieres ver más ideas por tipo de negocio, échale un vistazo a Tocky para negocios.

Cuando lo tengas claro, diseña tu placa en el configurador o mira toda la colección.