Ayuda

¿Cómo pongo en marcha mi placa?

Al hacer el pedido te llega un email «Tu cuenta Tocky está lista». Entra en tu panel, pulsa Configurar placas y elige qué abre cada una (Google, Instagram, TikTok, WhatsApp, tu carta o un enlace). Cuando llegue, ve a Grabar y sigue la guía paso a paso para Android e iPhone. Treinta segundos por placa.

¿Cómo entro en mi panel?

Con tu email y tu contraseña. La primera vez, entra con tu email y tu número de pedido (por ejemplo #1001) y crea tu contraseña. Si no la recuerdas, también puedes entrar con el código de 8 letras de una de tus placas.

No me lee el móvil

En iPhone, acerca la parte superior del teléfono; en Android, el centro de la parte de atrás. Quita fundas gruesas o metálicas y deja la placa quieta 2 segundos. En Android, comprueba que el NFC está activado. Si nada funciona, escríbenos y te enviamos otra sin coste.

¿Y los móviles sin NFC?

Desde tu panel imprimes una pegatina QR de cada placa, con el mismo destino y el mismo contador. Pégala al lado o encima del QR que trae la placa de fábrica, que es genérico y no lleva a tu ficha.

Quiero cambiar lo que abre

Entra en tu panel y cambia el destino (otra ficha, Instagram, TikTok, WhatsApp, la carta o cualquier enlace). Es inmediato y no hay que volver a grabar la placa.

¿Dónde la pongo?

Donde el cliente ya tiene el móvil en la mano: junto al datáfono, en la barra, en el espejo, en recepción o en cada mesa. Lo que mejor funciona es el kit: una en la puerta, otra en la caja y una tarjeta para cada trabajador (desde 3 unidades, 10 % menos).

¿Cuánto cuesta el envío y cuándo llega?

Envío gratis a toda España en pedidos desde 29 €; por debajo, 3,99 €. Siempre con número de seguimiento. Normalmente 2-5 días hábiles en península y Baleares, y 5-8 días en Canarias, Ceuta y Melilla. Más sobre envíos.

¿Qué es Tocky Plus?

Funciones extra en tu panel: mini-web, carta traducida, pedir y pagar desde la mesa, sellos y estadísticas completas. Cada placa trae 30 días gratis. Luego es opcional y de pago único, sin renovación automática: 19,90 € un mes, 54,90 € tres meses o 199 € un año. Se amplía desde tu panel.

Factura

Si necesitas factura, escríbenos con tu número de pedido y los datos de tu empresa y te la enviamos por email.

Devoluciones y garantía

30 días para devolver sin preguntas. Y 60 días de garantía de satisfacción: si la placa no te convence, te devolvemos el dinero sin que tengas que devolverla. Ver condiciones.