Cómo optimizar tu Perfil de Empresa en Google paso a paso

Cuando alguien busca «peluquería cerca de mí» o «fontanero urgente», Google muestra primero un mapa con tres negocios. Lo que aparece ahí sale del Perfil de Empresa en Google (antes Google My Business). Es gratis, lo gestionas tú y, para muchos negocios locales, es el escaparate que más gente ve, por delante de la web.

Esta guía repasa paso a paso qué revisar para que tu ficha esté completa, sea precisa y dé motivos para elegirte. No hay trucos: Google premia la información correcta, la actividad y las reseñas reales.

Paso 1: reclama y verifica la ficha

Busca el nombre de tu negocio en Google Maps. Si aparece «¿Eres el propietario de esta empresa?», pulsa y sigue los pasos. Si no existe, créala desde business.google.com. Google pedirá una verificación (vídeo, llamada, correo o carta, según el caso). Sin verificar, muchas funciones no estarán disponibles y los cambios pueden tardar en publicarse.

Consejo: usa una cuenta de Google del negocio, no la personal de un empleado, y añade como gestores a las personas que lo necesiten. Así no pierdes el acceso si alguien se va.

Paso 2: nombre, dirección y teléfono exactos

• Nombre: el real, el que aparece en tu fachada. Añadir palabras clave al nombre («Peluquería Ana – mechas y balayage barato») va contra las directrices de Google y puede provocar una suspensión.
• Dirección: la misma en todas partes (web, redes, directorios). Si trabajas a domicilio, oculta la dirección y define tu zona de servicio.
• Teléfono: uno que se conteste. Si tienes WhatsApp en ese número, mejor.

Paso 3: elige bien las categorías

La categoría principal es probablemente el ajuste que más influye en para qué búsquedas apareces. Elige la más específica posible («Restaurante de tapas» mejor que «Restaurante») y añade categorías secundarias solo si de verdad ofreces ese servicio. Mira qué categorías usan los negocios similares que aparecen arriba en tu zona.

Paso 4: horarios, incluidos los especiales

Pocas cosas generan peores reseñas que llegar y encontrar cerrado. Completa el horario habitual y añade horarios especiales para festivos, vacaciones y cambios de temporada. Si tienes horario de cocina distinto o servicio a domicilio, indícalo en los horarios adicionales.

Paso 5: descripción, servicios y productos

Descripción

Tienes 750 caracteres. Explica qué haces, para quién y qué te diferencia, con lenguaje natural. Menciona tu barrio o zona de forma natural, sin repetir palabras clave.

Servicios y productos

Añade cada servicio con una breve descripción y, si puedes, el precio orientativo. Esta información ayuda a Google a entender cuándo mostrarte y al cliente a decidir sin llamar.

Atributos

Accesible en silla de ruedas, terraza, wifi, admite reservas, opciones veganas… Marca los que se apliquen; los clientes filtran por ellos.

Paso 6: fotos reales y actualizadas

Sube logo, foto de portada, fachada (para que te encuentren), interior, equipo y trabajos o platos. Mejor fotos reales con buena luz que imágenes de banco. Añade fotos nuevas cada cierto tiempo: una ficha con fotos de hace cinco años transmite dejadez.

Paso 7: publicaciones

Las publicaciones del perfil sirven para anunciar novedades, ofertas o eventos. No hace falta publicar a diario; una publicación al mes ya muestra que el negocio está activo y da contenido fresco a quien mira la ficha.

Paso 8: preguntas y respuestas

Cualquiera puede preguntar en tu ficha y cualquiera puede responder. Revisa esta sección y contesta tú. Puedes incluso añadir las preguntas que más te hacen por teléfono (aparcamiento, formas de pago, si hace falta cita) y responderlas.

Paso 9: reseñas, el factor que más se nota

Una ficha impecable con cuatro reseñas genera menos confianza que una correcta con cien. Dos claves:

• Pide reseñas a todos los clientes, de la misma forma, sin incentivos y sin filtrar a los que crees que pondrán buena nota. Así lo exigen las políticas de Google.
• Responde a todas, positivas y negativas, de forma personal.

Lo más difícil es que el cliente se acuerde. Una placa NFC de mostrador o una pegatina NFC junto al datáfono abre tu ficha lista para escribir con solo acercar el móvil, y desde el panel descargas un QR para los móviles sin NFC.

Paso 10: revisa cada mes

Google y los propios usuarios pueden sugerir cambios en tu ficha. Entra una vez al mes, comprueba que todo sigue correcto y mira las estadísticas: búsquedas, llamadas, solicitudes de ruta y clics a la web.

¿Prefieres que lo hagamos por ti?

Si no tienes tiempo o no quieres pelearte con los menús, en Tocky ofrecemos la optimización de tu ficha de Google por 79 €: revisamos categorías, descripción, servicios, atributos, horarios y fotos, y te dejamos indicaciones claras para mantenerla. Es un pago único. No prometemos posiciones concretas porque nadie puede garantizarlas; lo que sí hacemos es dejar tu ficha completa, coherente y dentro de las directrices de Google.

Y una vez optimizada, aparecer en el directorio público de negocios Tocky te da un enlace más hacia tu ficha.

Resumen

• Verifica la ficha con una cuenta del negocio.
• Nombre, dirección y teléfono exactos y coherentes.
• Categoría principal específica.
• Horarios completos, también los especiales.
• Servicios, atributos y fotos reales.
• Reseñas constantes y respondidas.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en notarse una ficha optimizada?

Depende de la competencia en tu zona y del estado de partida. Los cambios de información se publican en días; el efecto en visibilidad suele ser gradual.

¿Puedo poner palabras clave en el nombre del negocio?

No. Debe ser tu nombre real. Añadir palabras clave incumple las directrices de Google y puede llevar a la suspensión de la ficha.

¿Necesito web para tener Perfil de Empresa?

No es obligatorio, aunque una web sencilla con la misma información refuerza la coherencia de tus datos.

¿Qué incluye el servicio de 79 €?

Revisión y optimización completa de la ficha y recomendaciones para mantenerla. Tienes el detalle en la página del servicio.