Placa NFC vs QR vs WhatsApp para pedir reseñas: comparativa honesta

Hay tres formas habituales de pedir una reseña de Google a un cliente: una placa NFC que se toca con el móvil, un código QR que se escanea, o enviarle el enlace por WhatsApp (o SMS, o email). Las tres funcionan y las tres tienen inconvenientes. Esta es una comparativa honesta, escrita por quien vende placas NFC, pero sin esconder cuándo otra opción es mejor.

Resumen rápido

• Placa NFC: la más rápida para el cliente en persona. Cuesta dinero y algunos clientes no saben que pueden acercar el móvil.
• QR: gratis o casi, lo lee cualquier móvil con cámara. Requiere más pasos y con poca luz o desgaste falla.
• WhatsApp: llega a clientes que no están delante. Necesitas su número y su permiso, y es fácil que lo ignoren.

Placa NFC

Cómo funciona

Una placa con un chip NFC que guarda un enlace a tu ficha de Google. El cliente acerca el móvil y se abre directamente la ventana para escribir la reseña. Funciona con iPhone desde el 7 y con la mayoría de Android.

Ventajas

• Un solo gesto. Sin abrir la cámara, sin enfocar, sin buscar nada.
• En el momento de máxima satisfacción. Cuando el cliente está delante y contento.
• Buena imagen. Una placa limpia en el mostrador queda mejor que un papel plastificado.
• Destino editable y medible si la placa apunta a un enlace que controlas, como en Tocky: cambias el destino desde el panel y ves cuántos toques recibe.

Inconvenientes

• Cuesta dinero (en Tocky, 8,90 € la tarjeta y 14,90 € la placa, sin cuotas).
• Algunos móviles antiguos no tienen NFC o lo tienen desactivado.
• Hay clientes que no saben que pueden acercar el móvil; conviene que la placa lo indique y que el personal lo explique la primera vez.
• Solo sirve en persona.

Código QR

Cómo funciona

Un código impreso que, al escanearlo con la cámara, abre el enlace de reseñas.

Ventajas

• Universal. Casi cualquier móvil con cámara lo lee.
• Barato. Puedes imprimirlo en tickets, facturas, tarjetas de visita o carteles.
• Funciona a distancia, por ejemplo en un cartel en la pared o en un folleto.

Inconvenientes

• Más pasos: abrir la cámara, enfocar, tocar el aviso. Cada paso hace que alguien abandone.
• Con poca luz, reflejos o un QR desgastado, falla.
• Si el QR apunta directamente a Google, no sabes cuánta gente lo usa y, si cambias el enlace, tienes que reimprimir.
• Los QR también se usan en estafas, y hay clientes que desconfían de escanear cualquier código.

Enviar el enlace por WhatsApp

Cómo funciona

Copias el enlace de reseñas de tu Perfil de Empresa y lo envías al cliente por WhatsApp, SMS o email después del servicio. Si no sabes dónde está, aquí explicamos cómo sacar el enlace de reseñas.

Ventajas

• Gratis.
• Llega a quien no está delante: servicios a domicilio, pedidos online, presupuestos.
• El cliente puede escribirla con calma en casa.

Inconvenientes

• Necesitas el número del cliente y una base legal para usarlo con ese fin. En comunicaciones comerciales aplican la normativa de protección de datos y la de servicios de la sociedad de la información.
• Llega cuando la emoción ya ha pasado, entre decenas de mensajes; muchos no lo abren.
• Es fácil que suene insistente si recuerdas varias veces.
• Requiere tiempo: hay que enviarlo uno a uno o montar una automatización.

Comparativa en una tabla

	NFC	QR	WhatsApp
Pasos para el cliente	1 (acercar)	3-4	2-3
Coste	Desde 8,90 € una vez	Casi gratis	Gratis
Necesita datos del cliente	No	No	Sí
Funciona a distancia	No	Parcialmente	Sí
Medible	Sí, con panel	Solo con enlace intermedio	Difícil

Entonces, ¿cuál elijo?

Si atiendes en persona (bar, peluquería, tienda, clínica)

NFC + QR juntos. La placa para la mayoría de clientes y el QR para los móviles sin NFC, apuntando al mismo enlace para verlo todo en el mismo panel.

Si trabajas a domicilio o sin mostrador

Una tarjeta NFC en la cartera para pedirla al terminar el trabajo y, para quien no tenga tiempo en ese momento, el enlace por WhatsApp si ya tienes su número por el servicio y te ha dado permiso.

Si vendes sobre todo online

Email o WhatsApp tras la entrega, con el consentimiento adecuado. Aquí una placa aporta poco.

Lo que no cambia con ningún método

Da igual cómo lo pidas: Google no permite ofrecer incentivos a cambio de reseñas, ni pedirlas solo a los clientes satisfechos. Pide a todos por igual y deja que cada uno ponga la nota que quiera. Y responde a las reseñas que lleguen; el panel de Tocky te avisa de cada reseña nueva.

Prueba sin compromiso

Si atiendes en persona, empieza con una placa acrílica en la caja o una placa redonda adhesiva. Tienes 30 días de devolución y 60 días de garantía de satisfacción, así que puedes comprobar por ti mismo si encaja en tu negocio. Envío gratis desde 29 €. Ver todos los productos.

Preguntas frecuentes

¿El NFC funciona en iPhone?

Sí, desde el iPhone 7. Se acerca la parte superior del teléfono a la placa.

¿Puedo usar el mismo enlace en la placa, el QR y WhatsApp?

Sí. Con Tocky, la placa y el QR pueden apuntar a tu enlace, y puedes compartir ese mismo enlace por WhatsApp.

¿Hay que pagar cuota mensual por la placa?

No. El panel con contador de toques, aviso de reseña e informe mensual está incluido. Tocky Plus es opcional y de pago único, sin renovación automática.

¿Qué pasa si cambio de ficha de Google?

Cambias el destino en el panel y la placa sigue funcionando, sin regrabarla.