Com aconseguir més ressenyes a Google sense demanar-les de manera incòmoda

Gairebé tots els negocis locals tenen el mateix problema: els clients contents se'n van contents i ja està. Diuen «després te la poso», arriben a casa i se n'obliden. Mentrestant, el client que va tenir un mal dia sí que escriu. El resultat és una fitxa amb poques ressenyes que no reflecteix com treballes.

La solució no és insistir més, sinó treure passos. Aquestes són set maneres de fer-ho, totes dins de les normes de Google.

1. Demana-la en el millor moment, no l'endemà

El millor moment és just en acabar el servei, amb tots els clients: en cobrar, en lliurar la feina, en acabar el tall. Un correu dos dies després funciona molt pitjor perquè l'emoció ja ha passat i el client ha de buscar la teva fitxa.

2. Fes servir el teu enllaç directe de ressenyes

Google et dona un enllaç que obre directament la finestra per escriure una ressenya. Des del teu Perfil d'Empresa a Google, prem Demana ressenyes i copia l'enllaç. Aquest enllaç és la base de tota la resta: el pots posar a WhatsApp, al tiquet, a la signatura del correu o en una placa.

3. Posa-l'hi a un toc de distància

Cada pas que el client ha de fer (obrir Google Maps, buscar el nom, trobar el botó) fa que algú abandoni. Una placa NFC al costat de la caixa ho redueix tot a apropar el mòbil: s'obre la teva fitxa a punt per puntuar. Per a mòbils sense NFC, un QR al costat fa el mateix.

4. Dona a cada persona de l'equip la seva pròpia targeta

Si atens fora del taulell (cambrers, tècnics, repartidors, professionals a domicili), una targeta NFC a la cartera permet demanar la ressenya en el moment, siguis on siguis. Si cada targeta té el seu propi comptador, a més saps qui l'ensenya més.

5. Respon totes les ressenyes

Els clients llegeixen les respostes. Contestar les bones i, sobretot, les dolentes amb educació i solucions anima altres clients a escriure i millora la imatge de la fitxa. N'hi ha prou amb una o dues frases personalitzades.

6. Demana-la a tothom per igual

Google no permet demanar ressenyes només als clients que creus que posaran bona nota, ni filtrar els descontents. Tampoc no permet fer descomptes o regals a canvi d'una ressenya. Demana-la a tothom, de la mateixa manera, i deixa que cadascú posi el que vulgui. És el correcte i, a més, dona una mitjana més creïble.

7. Mesura què funciona

Si no mesures, no saps si la placa de la caixa rendeix més que la de la porta o si un cambrer l'ensenya i un altre no. Un comptador de tocs per placa i un avís quan entra una ressenya nova et diuen en poc temps on posar-la i a qui felicitar.

Resum

• Demana-la en el moment, no després.
• Fes servir l'enllaç directe de ressenyes.
• Redueix el camí a un toc o un escaneig.
• Demana-la a tothom per igual i sense incentius.
• Respon i mesura.

Si ho vols provar, n'hi ha prou amb una placa NFC de taulell o una targeta NFC solta per començar. Sense mínims, sense quotes i amb enviament gratuït a partir de 29 €.