So bekommen Sie mehr Google-Bewertungen, ohne unangenehm danach zu fragen

Fast alle lokalen Unternehmen haben dasselbe Problem: Zufriedene Kunden gehen zufrieden nach Hause, und das war's. Sie sagen „Ich schreib später eine“, kommen heim und vergessen es. Der Kunde, der einen schlechten Tag hatte, schreibt dagegen sehr wohl. Das Ergebnis ist ein Profil mit wenigen Bewertungen, das nicht widerspiegelt, wie Sie arbeiten.

Die Lösung ist nicht, mehr nachzuhaken, sondern Schritte wegzulassen. Hier sind sieben Wege dazu – alle im Rahmen der Google-Richtlinien.

1. Fragen Sie im besten Moment, nicht am nächsten Tag

Der beste Moment ist direkt am Ende der Leistung, bei allen Kunden: beim Bezahlen, bei der Übergabe der Arbeit, nach dem Haarschnitt. Eine E-Mail zwei Tage später funktioniert viel schlechter, weil die Begeisterung verflogen ist und der Kunde Ihr Profil erst suchen muss.

2. Nutzen Sie Ihren direkten Bewertungslink

Google stellt Ihnen einen Link bereit, der direkt das Fenster zum Schreiben einer Bewertung öffnet. Tippen Sie in Ihrem Google-Unternehmensprofil auf Nach Rezensionen fragen und kopieren Sie den Link. Dieser Link ist die Grundlage für alles Weitere: Sie können ihn per WhatsApp verschicken, auf den Kassenbon drucken, in die E-Mail-Signatur oder auf eine Platte setzen.

3. Machen Sie es mit einem Tippen möglich

Jeder Schritt, den der Kunde machen muss (Google Maps öffnen, den Namen suchen, den Button finden), lässt einige abspringen. Eine NFC-Platte an der Kasse reduziert alles darauf, das Handy daranzuhalten: Ihr Profil öffnet sich, bereit zur Bewertung. Für Handys ohne NFC erledigt ein QR-Code daneben dasselbe.

4. Geben Sie jeder Person im Team ihre eigene Karte

Wenn Sie nicht nur hinter der Theke bedienen (Kellner, Techniker, Zusteller, mobile Dienstleister), können Sie mit einer NFC-Karte in der Brieftasche direkt vor Ort um die Bewertung bitten, egal wo Sie sind. Hat jede Karte ihren eigenen Zähler, wissen Sie außerdem, wer sie am häufigsten zeigt.

5. Antworten Sie auf alle Bewertungen

Kunden lesen die Antworten. Wer auf gute und vor allem auf schlechte Bewertungen höflich und lösungsorientiert antwortet, ermutigt andere zum Schreiben und verbessert den Eindruck des Profils. Ein bis zwei persönliche Sätze genügen.

6. Fragen Sie alle gleichermaßen

Google erlaubt es nicht, nur Kunden um Bewertungen zu bitten, von denen Sie eine gute Note erwarten, oder unzufriedene herauszufiltern. Ebenso wenig sind Rabatte oder Geschenke im Gegenzug für eine Bewertung erlaubt. Fragen Sie alle auf dieselbe Weise und lassen Sie jeden schreiben, was er möchte. Das ist richtig so und sorgt außerdem für einen glaubwürdigeren Durchschnitt.

7. Messen Sie, was funktioniert

Ohne Messung wissen Sie nicht, ob die Platte an der Kasse mehr bringt als die an der Tür oder ob ein Kellner sie zeigt und ein anderer nicht. Ein Tap-Zähler pro Platte und eine Benachrichtigung bei jeder neuen Bewertung zeigen Ihnen schnell, wo Sie sie platzieren und wen Sie loben sollten.

Zusammenfassung

• Fragen Sie im Moment, nicht danach.
• Nutzen Sie den direkten Bewertungslink.
• Verkürzen Sie den Weg auf ein Tippen oder einen Scan.
• Fragen Sie alle gleichermaßen und ohne Anreize.
• Antworten Sie und messen Sie.

Wenn Sie es ausprobieren möchten, reicht für den Anfang eine NFC-Thekenplatte oder eine einzelne NFC-Karte. Ohne Mindestmenge, ohne Gebühren und mit kostenlosem Versand ab 29 €.