So funktioniert NFC auf iPhone und Android: ein Leitfaden für Geschäfte

Sie stellen einen NFC-Aufsteller auf die Theke, ein Kunde hält sein Handy daran… und nichts passiert. Am Aufsteller liegt es fast nie: Meist ist es das Handymodell, eine deaktivierte Einstellung oder einfach die falsche Seite des Geräts. In diesem Leitfaden erklären wir, wie NFC auf iPhone und Android funktioniert – aus Sicht eines Geschäfts: was der Kunde sieht, welche Handys es ohne App lesen, wo man sie ranhält und was zu tun ist, wenn eines nicht reagiert.

Was NFC ist und warum keine App nötig ist

NFC (Nahfeldkommunikation) ist dieselbe Technik, mit der Sie mit dem Handy bezahlen. Ein NFC-Aufsteller oder -Aufkleber enthält einen winzigen Chip ohne Batterie, der eine Information speichert, meist einen Link. Nähert sich ein Handy auf wenige Zentimeter, versorgt seine Antenne den Chip mit Energie, liest den Link und zeigt einen Hinweis an, um ihn im Browser zu öffnen.

Deshalb muss der Kunde nichts installieren: Der NFC-Leser ist bei den allermeisten aktuellen Handys im System integriert. Und da der Chip keine Batterie hat, nutzt er sich nicht ab und muss nicht geladen werden.

NFC auf dem iPhone: welche Modelle die Aufsteller lesen

iPhone XS und neuer

Seit dem iPhone XS (und XR) liest das iPhone NFC-Tags im Hintergrund: Es gibt keinen Schalter zum Aktivieren. Der Bildschirm muss nur an und entsperrt sein. Hält man das Handy daran, erscheint oben eine Mitteilung; der Kunde tippt darauf und der Link öffnet sich in Safari.

iPhone 7, 8 und X

Diese Modelle haben NFC, lesen Tags aber nicht im Hintergrund. Man muss das Kontrollzentrum öffnen und auf „NFC-Tag-Lesegerät“ tippen (fehlt die Taste, fügt man sie unter Einstellungen > Kontrollzentrum hinzu). In der Praxis ist es an der Theke für diese Kunden bequemer, den QR-Code zu nutzen.

Wo man das iPhone ranhält

Die NFC-Antenne des iPhone sitzt oben auf der Rückseite, neben den Kameras. Richtig ist es, die Oberkante des Handys an den Aufsteller zu halten, nicht die Mitte oder die Unterkante. Dieses Detail löst die meisten „funktioniert nicht“-Fälle beim iPhone.

NFC auf Android: aktivieren und die Antenne finden

Prüfen, ob NFC aktiviert ist

Bei Android kann NFC ausgeschaltet sein. Man aktiviert es über die Schnelleinstellungen (nach unten wischen und das Symbol „NFC“ suchen) oder unter Einstellungen > Verbundene Geräte > Verbindungseinstellungen > NFC. Der Pfad unterscheidet sich je nach Marke etwas (Samsung führt es zum Beispiel unter „Verbindungen“). Wer mit dem Handy bezahlt, hat es fast sicher schon aktiviert.

Wo man ein Android-Handy ranhält

Bei den meisten Android-Handys sitzt die Antenne in der Mitte der Rückseite, manche Modelle haben sie weiter oben, nahe der Kamera. Reagiert es beim ersten Versuch nicht, das Handy einfach langsam ein paar Zentimeter über den Aufsteller bewegen.

Handys ohne NFC

Einige Android-Einsteigergeräte haben kein NFC. Für sie (und für alle, die lieber scannen) gibt es den QR-Code, der mit der Kamera gelesen wird. Deshalb sollte jeder sichtbare Aufsteller NFC und QR kombinieren.

Warum es manchmal nicht klappt (und wie man es behebt)

• Gesperrter oder ausgeschalteter Bildschirm: Weder iPhone noch Android lesen NFC bei ausgeschaltetem Bildschirm. Entsperren und erneut ranhalten.
• Falsche Seite des Handys: iPhone oben, Android meist mittig.
• NFC bei Android ausgeschaltet: über die Schnelleinstellungen aktivieren.
• Dicke Hülle, Metallring oder Magnet: können das Signal blockieren. Ohne Hülle probieren oder den QR-Code nutzen.
• Metalloberfläche unter Aufsteller oder Aufkleber: Metall stört den Chip. Aufkleber auf Holz, Glas, Kunststoff oder Karton anbringen, nie direkt auf Metall.
• Eine andere App nutzt NFC: Ist die Bezahl-Wallet geöffnet, versucht das Handy womöglich zu „bezahlen“ statt zu lesen. Schließen und wiederholen.
• Falsch oder veraltet beschriebener Link: Testen Sie ihn selbst mit Ihrem Handy, bevor Sie den Aufsteller aufstellen.

So erklären Sie es dem Kunden in 5 Sekunden

Eine gute Ansage vermeidet Unsicherheit, und niemand starrt ratlos aufs Handy. Ein paar Sätze, die an der Theke gut funktionieren:

• „Wenn Sie uns Ihre Meinung dalassen möchten, halten Sie die Oberkante Ihres Handys hier dran, dann öffnet es sich direkt.“
• „Handy entsperren und hier antippen; wenn nichts kommt, scannen Sie den QR-Code.“
• „Die Speisekarte ist hier: Handy ranhalten oder die Kamera nutzen.“

Bitten Sie alle Kunden gleichermaßen um ihre Meinung, nicht nur die, die Sie für zufrieden halten: Das ist fair und genau das, was die Google-Richtlinien für Rezensionen verlangen. Und wenn Sie eine Kritik erhalten, ist es am besten, ruhig und öffentlich darauf zu antworten.

Welches Format für welchen Ort

• Theke oder Empfang: ein stehender NFC-Aufsteller aus Acryl, gut sichtbar und mit QR-Code als Backup.
• Tische oder Bar: der runde NFC-Aufsteller braucht wenig Platz und fällt schnell ins Auge.
• Wenn Sie außer Haus arbeiten: eine NFC-Karte im Portemonnaie, die Sie nach dem Auftrag zeigen.
• Schaufenster, Tür oder Kasse: ein NFC-Aufkleber (wie gesagt: nicht direkt auf Metall).

Der hinterlegte Link kann Ihre Google-Bewertungsseite, Ihr Instagram, Ihre Speisekarte oder Ihr WhatsApp sein. Wenn es das erste Mal ist, finden Sie auf der Seite Aufsteller beschreiben die Schritt-für-Schritt-Anleitung, und unter Verbinden können Sie ihn mit Ihrem Geschäft verknüpfen.

Schnelltest vor dem Aufstellen

1. Mit mindestens einem iPhone und einem Android testen (Ihrem und dem eines Teammitglieds).
2. Prüfen, dass der richtige Link sich öffnet und mit mobilen Daten schnell lädt.
3. Auch den QR-Code mit der Kamera scannen.
4. Auf Handhöhe platzieren, wo der Kunde das Handy ohne Strecken ranhalten kann.
5. Dem Team den Satz erklären, mit dem es zum Antippen einlädt.

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