NFC-Platte vs. QR-Code vs. WhatsApp für Bewertungsanfragen: ein ehrlicher Vergleich

Es gibt drei gängige Wege, einen Kunden um eine Google-Bewertung zu bitten: eine NFC-Platte, an die man das Handy hält, einen QR-Code, den man scannt, oder den Link per WhatsApp (oder SMS oder E-Mail) zu schicken. Alle drei funktionieren, und alle drei haben Nachteile. Hier ist ein ehrlicher Vergleich – geschrieben von jemandem, der NFC-Platten verkauft, aber ohne zu verschweigen, wann eine andere Option besser ist.

Kurzüberblick

• NFC-Platte: für den Kunden vor Ort am schnellsten. Kostet Geld, und manche Kunden wissen nicht, dass sie ihr Handy daranhalten können.
• QR-Code: kostenlos oder fast, jedes Handy mit Kamera kann ihn lesen. Erfordert mehr Schritte und versagt bei wenig Licht oder Abnutzung.
• WhatsApp: erreicht Kunden, die nicht vor Ihnen stehen. Sie brauchen ihre Nummer und ihre Erlaubnis, und die Nachricht wird leicht ignoriert.

NFC-Platte

So funktioniert es

Eine Platte mit einem NFC-Chip, der einen Link zu Ihrem Google-Profil speichert. Der Kunde hält sein Handy daran, und direkt öffnet sich das Fenster zum Schreiben der Bewertung. Funktioniert mit iPhones ab dem iPhone 7 und mit den meisten Android-Handys.

Vorteile

• Eine einzige Geste. Ohne Kamera, ohne Fokussieren, ohne Suchen.
• Im Moment der größten Zufriedenheit. Wenn der Kunde vor Ihnen steht und zufrieden ist.
• Guter Eindruck. Eine saubere Platte auf der Theke wirkt besser als ein laminierter Zettel.
• Ziel änderbar und messbar, wenn die Platte auf einen Link verweist, den Sie steuern, wie bei Tocky: Sie ändern das Ziel im Dashboard und sehen, wie viele Taps sie erhält.

Nachteile

• Kostet Geld (bei Tocky 8,90 € die Karte und 14,90 € die Platte, ohne Gebühren).
• Manche älteren Handys haben kein NFC oder es ist deaktiviert.
• Manche Kunden wissen nicht, dass sie ihr Handy daranhalten können; die Platte sollte darauf hinweisen, und das Personal sollte es beim ersten Mal erklären.
• Funktioniert nur vor Ort.

QR-Code

So funktioniert es

Ein gedruckter Code, der beim Scannen mit der Kamera den Bewertungslink öffnet.

Vorteile

• Universell. Fast jedes Handy mit Kamera kann ihn lesen.
• Günstig. Sie können ihn auf Kassenbons, Rechnungen, Visitenkarten oder Plakate drucken.
• Funktioniert auf Distanz, zum Beispiel auf einem Plakat an der Wand oder in einem Flyer.

Nachteile

• Mehr Schritte: Kamera öffnen, fokussieren, auf den Hinweis tippen. Mit jedem Schritt springt jemand ab.
• Bei wenig Licht, Spiegelungen oder einem abgenutzten QR-Code klappt es nicht.
• Wenn der QR-Code direkt auf Google verweist, wissen Sie nicht, wie viele Leute ihn nutzen, und wenn Sie den Link ändern, müssen Sie neu drucken.
• QR-Codes werden auch für Betrug genutzt, und manche Kunden scannen nicht jeden beliebigen Code.

Den Link per WhatsApp senden

So funktioniert es

Sie kopieren den Bewertungslink aus Ihrem Unternehmensprofil und senden ihn dem Kunden nach der Leistung per WhatsApp, SMS oder E-Mail. Wenn Sie nicht wissen, wo er zu finden ist, erklären wir hier, wie Sie den Bewertungslink finden.

Vorteile

• Kostenlos.
• Erreicht auch Kunden, die nicht vor Ihnen stehen: Dienstleistungen vor Ort beim Kunden, Online-Bestellungen, Angebote.
• Der Kunde kann die Bewertung in Ruhe zu Hause schreiben.

Nachteile

• Sie brauchen die Nummer des Kunden und eine Rechtsgrundlage, um sie für diesen Zweck zu nutzen. Für werbliche Mitteilungen gelten die Datenschutzvorschriften und die Vorschriften für Dienste der Informationsgesellschaft.
• Die Nachricht kommt an, wenn die Begeisterung schon verflogen ist, zwischen Dutzenden anderer Nachrichten; viele öffnen sie nicht.
• Wer mehrmals erinnert, wirkt schnell aufdringlich.
• Es kostet Zeit: Sie müssen jede Nachricht einzeln senden oder eine Automatisierung einrichten.

Vergleich in einer Tabelle

	NFC	QR	WhatsApp
Schritte für den Kunden	1 (daranhalten)	3-4	2-3
Kosten	Ab 8,90 € einmalig	Fast kostenlos	Kostenlos
Braucht Kundendaten	Nein	Nein	Ja
Funktioniert auf Distanz	Nein	Teilweise	Ja
Messbar	Ja, mit Dashboard	Nur mit Zwischenlink	Schwierig

Was soll ich also wählen?

Wenn Sie Kunden vor Ort bedienen (Bar, Friseursalon, Geschäft, Praxis)

NFC und QR zusammen. Die Platte für die meisten Kunden und der QR-Code für Handys ohne NFC, beide mit demselben Link, damit Sie alles im selben Dashboard sehen.

Wenn Sie beim Kunden vor Ort oder ohne Ladentheke arbeiten

Eine NFC-Karte in der Brieftasche, um nach getaner Arbeit zu fragen, und für alle, die in dem Moment keine Zeit haben, der Link per WhatsApp – sofern Sie die Nummer durch den Auftrag bereits haben und die Erlaubnis vorliegt.

Wenn Sie hauptsächlich online verkaufen

E-Mail oder WhatsApp nach der Lieferung, mit der entsprechenden Einwilligung. Hier bringt eine Platte wenig.

Was sich bei keiner Methode ändert

Egal wie Sie fragen: Google erlaubt keine Anreize im Gegenzug für Bewertungen und auch nicht, nur zufriedene Kunden zu fragen. Bitten Sie alle gleichermaßen und lassen Sie jeden die Note geben, die er möchte. Und antworten Sie auf eingehende Bewertungen; das Tocky-Dashboard benachrichtigt Sie bei jeder neuen Bewertung.

Unverbindlich testen

Wenn Sie Kunden vor Ort bedienen, starten Sie mit einer Acrylplatte an der Kasse oder einer runden, selbstklebenden Platte. Sie haben 30 Tage Rückgaberecht und 60 Tage Zufriedenheitsgarantie und können also selbst prüfen, ob es zu Ihrem Geschäft passt. Kostenloser Versand ab 29 €. Alle Produkte ansehen.

Häufige Fragen

Funktioniert NFC beim iPhone?

Ja, ab dem iPhone 7. Halten Sie den oberen Teil des Telefons an die Platte.

Kann ich denselben Link für Platte, QR-Code und WhatsApp nutzen?

Ja. Mit Tocky können Platte und QR-Code auf Ihren Link verweisen, und Sie können genau diesen Link auch per WhatsApp teilen.

Muss ich für die Platte eine monatliche Gebühr zahlen?

Nein. Das Dashboard mit Tap-Zähler, Bewertungsbenachrichtigung und Monatsbericht ist inklusive. Tocky Plus ist optional und eine Einmalzahlung ohne automatische Verlängerung.

Was passiert, wenn ich mein Google-Profil wechsle?

Sie ändern das Ziel im Dashboard, und die Platte funktioniert weiter, ohne dass Sie sie neu beschreiben müssen.