Ligue Tocky et Note Tocky : ce que c'est et comment grimper au classement de votre ville

Tous les commerces qui utilisent une plaque Tocky ont plus qu’une plaque : ils apparaissent dans un annuaire public, reçoivent une Note Tocky de 0 à 100 et participent chaque mois à la Ligue Tocky de leur ville. Dans cet article, nous expliquons ce qu’est chaque élément, à quoi il sert et ce que vous pouvez faire, honnêtement, pour grimper au classement.

Qu’est-ce que la Note Tocky

La Note Tocky est un score de 0 à 100 qui résume l’activité réelle de votre commerce avec ses plaques Tocky. Ce n’est pas une note de qualité sur votre cuisine, votre coupe de cheveux ou votre service, et elle ne remplace pas les avis Google : c’est un indicateur de la façon dont vous utilisez vos plaques pour créer le lien avec vos clients.

L’essentiel, c’est ce qu’elle ne fait pas :

• Elle ne s’achète pas. Elle repose sur l’activité réelle, pas sur ce que vous dépensez.
• Elle ne repose pas sur des avis inventés. Elle est calculée à partir de l’activité enregistrée.
• Elle n’est pas définitive. Elle est mise à jour : elle reflète donc votre situation actuelle, pas celle d’il y a un an.

Vous pouvez consulter le classement de votre ville sur la page de la Ligue Tocky, où sont aussi expliquées les règles en vigueur.

Qu’est-ce que la Ligue Tocky

La Ligue Tocky est un classement mensuel par ville. Chaque mois, les commerces Tocky de chaque ville sont classés selon leur Note Tocky et le classement est publié.

Le trophée

Le 1er de chaque mois, le champion de chaque ville comptant au moins 3 commerces participants est désigné et affiche le trophée sur sa fiche de l’annuaire. Prix : pas encore annoncés. Si vous avez une plaque Tocky active, vous participez.

Pourquoi elle existe

Demander des avis, des abonnés ou des consultations du menu est une routine qu’on oublie facilement quand on a beaucoup de travail. La Ligue rend cette routine visible et un peu compétitive. Elle fonctionne particulièrement bien en équipe : « ce mois-ci, on est troisièmes de la ville » motive davantage que « pense à demander l’avis ».

Qu’est-ce que l’annuaire des commerces

L’annuaire des commerces Tocky est une page publique où figurent les commerces qui utilisent Tocky. Pour un client, c’est un moyen de découvrir des commerces locaux ; pour vous, un endroit de plus où apparaître et un lien de plus vers votre commerce.

Comment grimper au classement de votre ville

Comme la note repose sur l’activité réelle, pour monter il faut que vos clients utilisent davantage vos plaques. Voici les pratiques les plus pertinentes :

1. Placez les plaques là où le client a son téléphone en main

À côté du terminal de paiement, au comptoir, à l’accueil, sur le miroir de la coiffeuse. Une plaque cachée derrière un présentoir, personne ne la touche. En cas de doute, regardez dans le tableau de bord les contacts de chaque plaque et déplacez-les.

2. Une carte par membre de l’équipe

Serveurs, techniciens, professionnels à domicile : chacun avec sa carte NFC. En plus d’ajouter de l’activité, le tableau de bord vous indique qui la montre le plus.

3. Utilisez chaque plaque pour ce qui a du sens

Avis en caisse, menu sur les tables, Instagram à l’entrée. Vous pouvez changer la destination de chaque plaque depuis le tableau de bord quand vous voulez. Par exemple, un autocollant NFC par table pour le menu et une plaque acrylique en caisse pour les avis.

4. Demandez toujours, à tout le monde, de la même façon

Une phrase fixe au moment d’encaisser : « D’un simple contact ici, vous pouvez nous laisser votre avis sur Google, quel qu’il soit. » Sans incitation et sans filtrer les personnes à qui vous le demandez : c’est ce qu’exigent les règles de Google, et c’est ainsi que l’activité est réelle.

5. Répondez aux avis

Le tableau de bord vous prévient de chaque nouvel avis. Répondre vite et de façon personnelle encourage d’autres clients à écrire. Si vous recevez un avis négatif, vous trouverez des modèles dans comment répondre aux avis négatifs sur Google.

6. Consultez le rapport mensuel

Chaque mois, vous recevez un rapport avec l’activité de vos plaques. Comparez-le avec le mois précédent et avec votre position dans la Ligue pour voir ce qui a fonctionné.

Ce qui ne fonctionne pas (et ce qu’il ne faut pas faire)

• Toucher vous-même les plaques encore et encore. La note est conçue pour refléter l’activité réelle des clients ; la gonfler n’apporte rien à votre commerce et fausse la compétition.
• Offrir des récompenses aux clients pour un avis. Cela enfreint les règles de Google.
• Ne demander qu’aux clients satisfaits. Google ne l’autorise pas non plus.

Et si ma ville compte peu de commerces Tocky ?

Il faut au moins 3 commerces participants dans la ville pour désigner un champion. Avec moins de concurrence, il est plus facile d’être en haut du classement, et chaque commerce Tocky qui rejoint votre ville rend la ligue plus vivante.

Comment commencer

Il vous faut au moins une plaque Tocky active. Le plus simple pour un petit commerce : une plaque en caisse (14,90 €) et une carte par membre de l’équipe (8,90 €). Chaque plaque comprend le tableau de bord, le compteur de contacts, l’alerte de nouvel avis, le rapport mensuel, l’annuaire et la Ligue. Sans abonnement, livraison gratuite dès 29 € et remise automatique dès 3 unités. Voir tous les produits.

Questions fréquentes

Dois-je payer pour participer à la Ligue Tocky ?

Non. Tout commerce disposant d’une plaque Tocky active participe.

Où voir les règles et le classement ?

Sur la page de la Ligue Tocky.

La Note Tocky influence-t-elle ma note sur Google ?

Non. Ce sont deux choses indépendantes : la Note Tocky ne modifie ni votre note ni vos avis Google.

Puis-je sortir de l’annuaire ?

Si vous préférez ne pas y apparaître, écrivez-nous depuis la page contact et nous verrons cela ensemble.