Plaque NFC pour avis Google : ce que c'est, comment ça marche et combien ça coûte

Les plaques NFC pour avis sont devenues courantes dans les bars, les salons de coiffure et les cabinets. Nous expliquons ce qu'elles sont, comment elles fonctionnent et ce qu'il faut vérifier avant d'en acheter une.

Qu'est-ce qu'une plaque NFC pour avis ?

C'est une plaque (en acrylique, en PVC ou sous forme de carte ou d'autocollant) qui contient une petite puce NFC. La puce stocke un lien. Quand le client approche son téléphone, celui-ci lit le lien et ouvre directement la fenêtre pour laisser un avis sur votre fiche Google. Elle n'a besoin ni de batterie ni de connexion : la puce est alimentée par le téléphone lui-même.

Avec quels téléphones fonctionne-t-elle ?

Avec n'importe quel iPhone à partir du 7 (on approche le haut du téléphone) et avec la plupart des Android, dont le NFC est activé par défaut (on approche le centre du dos). Pour les rares téléphones sans NFC, on prévoit généralement aussi un QR avec le même lien.

Qu'est-ce qui la rend vraiment utile ?

• Le lien doit pouvoir être modifié. Si la puce pointe directement vers Google et qu'un jour vous changez de fiche ou voulez qu'elle ouvre votre Instagram, il faudrait la reprogrammer. Si elle pointe vers un lien intermédiaire que vous contrôlez depuis un tableau de bord, vous changez la destination sans toucher à la plaque.
• Compter les taps. Savoir combien de fois elle est utilisée, et quand, vous aide à décider où la placer.
• Puce reprogrammable et non verrouillée. Certaines plaques bon marché sont verrouillées ou contiennent le lien d'une autre entreprise.

Où la placer ?

Là où le client a déjà son téléphone en main : à côté du terminal de paiement, sur le comptoir, à l'accueil, sur le miroir d'un salon de coiffure ou sur chaque table. Ce qui fonctionne le mieux dans un petit commerce : une à l'entrée, une à la caisse et une carte pour chaque personne qui sert les clients.

Combien ça coûte ?

Sur le marché, on trouve des plaques d'environ 10 à plus de 30 euros. Certaines marques facturent en plus un abonnement mensuel pour le tableau de bord. Chez Tocky, une carte NFC coûte 8,90 € et une plaque adhésive ou une plaque acrylique sur pied, 14,90 €, avec tableau de bord, compteur de taps et alerte à chaque nouvel avis sans abonnement, et livraison offerte dès 29 €. Si vous en avez besoin de plusieurs, une remise automatique s'applique : 10 % dès 3 unités, 20 % dès 5 et 25 % dès 20.

Est-ce légal ? Google l'autorise-t-il ?

Oui. La plaque raccourcit seulement le chemin vers votre fiche. Ce que Google interdit, c'est de payer ou d'offrir quelque chose en échange d'avis et de ne demander des avis qu'aux clients satisfaits. Avec une plaque visible par tous, chaque client décide s'il laisse un avis et quelle note il donne.

Comment la configurer ?

Les plaques Tocky arrivent vierges. Dans votre tableau de bord, vous choisissez ce qu'ouvre chacune et, à réception, vous la programmez en l'approchant de votre téléphone, en 30 secondes environ. Voici le pas-à-pas.