Placca NFC vs QR vs WhatsApp per chiedere recensioni: un confronto onesto

Ci sono tre modi comuni per chiedere una recensione Google a un cliente: una placca NFC da toccare con il telefono, un codice QR da scansionare, oppure inviargli il link via WhatsApp (o SMS, o email). Funzionano tutti e tre e tutti e tre hanno degli svantaggi. Questo è un confronto onesto, scritto da chi vende placche NFC, ma senza nascondere quando un'altra opzione è migliore.

Riepilogo rapido

• Placca NFC: la più rapida per il cliente di persona. Ha un costo e alcuni clienti non sanno di poter avvicinare il telefono.
• QR: gratuito o quasi, lo legge qualsiasi telefono con fotocamera. Richiede più passaggi e con poca luce o se è rovinato non funziona.
• WhatsApp: raggiunge i clienti che non hai davanti. Ti servono il loro numero e il loro permesso, ed è facile che lo ignorino.

Placca NFC

Come funziona

Una placca con un chip NFC che memorizza un link alla tua scheda Google. Il cliente avvicina il telefono e si apre direttamente la finestra per scrivere la recensione. Funziona con iPhone dal 7 in poi e con la maggior parte degli Android.

Vantaggi

• Un solo gesto. Senza aprire la fotocamera, senza inquadrare, senza cercare nulla.
• Nel momento di massima soddisfazione. Quando il cliente è davanti a te ed è contento.
• Bella immagine. Una placca pulita sul bancone fa più figura di un foglio plastificato.
• Destinazione modificabile e misurabile se la placca punta a un link che controlli tu, come con Tocky: cambi la destinazione dal pannello e vedi quanti tocchi riceve.

Svantaggi

• Ha un costo (con Tocky, 8,90 € la card e 14,90 € la placca, senza canoni).
• Alcuni telefoni vecchi non hanno l'NFC o lo hanno disattivato.
• Alcuni clienti non sanno di poter avvicinare il telefono; conviene che la placca lo indichi e che il personale lo spieghi la prima volta.
• Funziona solo di persona.

Codice QR

Come funziona

Un codice stampato che, scansionato con la fotocamera, apre il link per le recensioni.

Vantaggi

• Universale. Quasi ogni telefono con fotocamera lo legge.
• Economico. Puoi stamparlo su scontrini, fatture, biglietti da visita o cartelli.
• Funziona a distanza, per esempio su un cartello a parete o su un volantino.

Svantaggi

• Più passaggi: aprire la fotocamera, inquadrare, toccare la notifica. Ogni passaggio fa rinunciare qualcuno.
• Con poca luce, riflessi o un QR rovinato, non funziona.
• Se il QR punta direttamente a Google, non sai quante persone lo usano e, se cambi il link, devi ristampare.
• I QR vengono usati anche nelle truffe, e alcuni clienti diffidano dallo scansionare qualsiasi codice.

Inviare il link via WhatsApp

Come funziona

Copi il link per le recensioni dal tuo Profilo dell'attività e lo invii al cliente via WhatsApp, SMS o email dopo il servizio. Se non sai dove trovarlo, qui spieghiamo come ottenere il link per le recensioni.

Vantaggi

• Gratuito.
• Raggiunge chi non hai davanti: servizi a domicilio, ordini online, preventivi.
• Il cliente può scriverla con calma a casa.

Svantaggi

• Ti servono il numero del cliente e una base giuridica per usarlo a questo scopo. Alle comunicazioni commerciali si applicano la normativa sulla protezione dei dati e quella sui servizi della società dell'informazione.
• Arriva quando l'entusiasmo è già passato, tra decine di messaggi; molti non lo aprono.
• È facile risultare insistenti se lo ricordi più volte.
• Richiede tempo: bisogna inviarlo uno per uno o impostare un'automazione.

Confronto in una tabella

	NFC	QR	WhatsApp
Passaggi per il cliente	1 (avvicinare)	3-4	2-3
Costo	Da 8,90 € una tantum	Quasi gratis	Gratis
Richiede dati del cliente	No	No	Sì
Funziona a distanza	No	In parte	Sì
Misurabile	Sì, con pannello	Solo con link intermedio	Difficile

Quindi, quale scelgo?

Se servi i clienti di persona (bar, parrucchiere, negozio, clinica)

NFC + QR insieme. La placca per la maggior parte dei clienti e il QR per i telefoni senza NFC, puntando allo stesso link per vedere tutto nello stesso pannello.

Se lavori a domicilio o senza bancone

Una card NFC nel portafoglio per chiederla a fine lavoro e, per chi in quel momento non ha tempo, il link via WhatsApp se hai già il suo numero per il servizio e ti ha dato il permesso.

Se vendi soprattutto online

Email o WhatsApp dopo la consegna, con il consenso adeguato. Qui una placca serve a poco.

Ciò che non cambia con nessun metodo

Non importa come la chiedi: Google non consente di offrire incentivi in cambio di recensioni, né di chiederle solo ai clienti soddisfatti. Chiedi a tutti allo stesso modo e lascia che ognuno dia il voto che vuole. E rispondi alle recensioni che arrivano; il pannello Tocky ti avvisa di ogni nuova recensione.

Prova senza impegno

Se servi i clienti di persona, inizia con una placca in acrilico alla cassa o una placca rotonda adesiva. Hai 30 giorni per il reso e 60 giorni di garanzia di soddisfazione, quindi puoi verificare di persona se fa al caso della tua attività. Spedizione gratuita da 29 €. Vedi tutti i prodotti.

Domande frequenti

L'NFC funziona su iPhone?

Sì, dall'iPhone 7 in poi. Si avvicina la parte superiore del telefono alla placca.

Posso usare lo stesso link sulla placca, sul QR e su WhatsApp?

Sì. Con Tocky, la placca e il QR possono puntare al tuo link, e puoi condividere quello stesso link su WhatsApp.

Bisogna pagare un canone mensile per la placca?

No. Il pannello con contatore di tocchi, avviso di recensione e report mensile è incluso. Tocky Plus è facoltativo e a pagamento unico, senza rinnovo automatico.

Cosa succede se cambio scheda Google?

Cambi la destinazione nel pannello e la placca continua a funzionare, senza riprogrammarla.