Quantes ressenyes necessita un negoci local? I per què importen les recents

«Quantes ressenyes necessito a Google?» és una de les preguntes que més ens fan. La resposta honesta és que no hi ha cap nombre màgic. Google no publica una xifra a partir de la qual pugis al mapa, i qualsevol que te'n prometi una està endevinant. El que sí que podem explicar és què miren Google i els teus clients, com calcular una xifra raonable per al teu cas i per què les ressenyes recents valen més que les antigues.

Què té en compte Google

Segons la seva pròpia documentació, Google ordena els resultats locals per tres factors principals:

• Rellevància: fins a quin punt la teva fitxa encaixa amb el que es busca (categories, serveis, descripció).
• Distància: com d'a prop ets de qui busca o del lloc buscat.
• Prominència: com de conegut és el teu negoci. Aquí compten, entre altres coses, el nombre de ressenyes i la seva valoració.

És a dir, les ressenyes influeixen, però no són l'únic. Una fitxa amb moltes ressenyes i la categoria equivocada pot no aparèixer per a la cerca que t'interessa. Per això convé treballar totes dues coses: la fitxa i les ressenyes. Tens una guia per a la primera a com optimitzar el teu Perfil d'Empresa a Google.

Què miren els teus clients

El client no llegeix algoritmes, llegeix la teva fitxa. I en pocs segons es fixa en:

1. La nota mitjana. Però un 4,9 amb set ressenyes genera menys confiança que un 4,6 amb tres-centes.
2. El nombre de ressenyes. Dona sensació de negoci conegut i que la nota és fiable.
3. La data de les darreres ressenyes. Si la més recent té un any, el client es pregunta si el negoci continua igual o si encara és obert.
4. Com respons. Sobretot a les negatives.

Com calcular el teu nombre objectiu

En lloc de buscar una xifra universal, compara't amb qui competeix amb tu a la teva zona:

1. Busca a Google Maps la teva activitat principal al teu barri o ciutat, com ho faria un client («perruqueria [el teu barri]»).
2. Apunta el nombre de ressenyes i la nota dels tres primers resultats.
3. Mira quan van rebre la darrera ressenya i quantes n'han rebut aproximadament en els darrers tres mesos.
4. El teu objectiu raonable: acostar-te al nombre del tercer resultat i, sobretot, rebre ressenyes a un ritme semblant o més alt.

Aquest exercici et dona una xifra adaptada al teu sector i a la teva ciutat, que és l'únic que importa.

Per què importen les ressenyes recents

Per al client

Una ressenya de fa tres anys parla d'un altre equip, una altra carta o uns altres preus. Les recents són les que descriuen el que es trobarà avui. Molts usuaris ordenen les ressenyes per «Més recents» precisament per això.

Per a la teva nota

Si vas tenir una mala època i vas acumular ressenyes negatives, l'única manera legítima de compensar-les és rebre ressenyes noves de clients actuals. Amb un flux constant, les negatives antigues queden en context.

Per a la teva fitxa

Un degoteig constant de ressenyes indica a qualsevol que miri la fitxa que el negoci està actiu. Més val una o dues ressenyes per setmana durant tot l'any que quaranta en un mes i després res; a més, un pic sobtat pot semblar sospitós.

Com aconseguir un ritme constant (i legítim)

• Demana-ho a tothom, sempre igual. Google no permet filtrar els clients contents ni oferir incentius.
• Fes que sigui fàcil en el moment. Una placa NFC a la caixa o una targeta NFC per a cada persona de l'equip redueix la petició a un toc del mòbil.
• Converteix la petició en rutina. Una frase fixa en cobrar, igual per a tothom.
• Respon a totes les ressenyes. Anima altres a escriure.
• Mesura. Al tauler de Tocky veus els tocs de cada placa i reps un avís amb cada ressenya nova i un informe mensual. Així saps si el ritme es manté.

El que no has de fer per «arribar a la xifra»

• Comprar ressenyes o fer servir serveis que les publiquen per tu. Infringeix les polítiques de Google, pot comportar l'eliminació de ressenyes i restriccions a la fitxa, i a la Unió Europea les ressenyes falses són una pràctica comercial deslleial.
• Demanar a familiars o empleats que escriguin ressenyes.
• Oferir descomptes, sortejos o regals a canvi de ressenyes.
• Demanar-ho només als clients que creus que posaran cinc estrelles.

Una empenta extra: la Lliga Tocky

Si et motiva competir, la Lliga Tocky publica cada mes un rànquing per ciutat basat en l'activitat real dels negocis amb placa Tocky. La classificació es renova cada mes, així que un negoci petit però constant té opcions d'estar a dalt. El campió de cada ciutat llueix el trofeu a la seva fitxa del directori, i els premis els anunciarem aviat. A més, tots apareixen al directori públic de negocis.

Comença a construir el teu ritme

Fes avui l'exercici de comparar-te amb els teus tres competidors, posa't un objectiu setmanal realista i posa la petició a un toc de distància. Una targeta Tocky costa 8,90 € i una placa 14,90 €, sense quotes; a partir de 3 unitats tens un 10 % de descompte automàtic i l'enviament és gratuït a partir de 29 €. Veure productes.

Preguntes freqüents

Hi ha un nombre mínim de ressenyes per aparèixer a Google Maps?

No. Pots aparèixer sense ressenyes, tot i que amb més ressenyes i una fitxa completa el teu negoci guanya prominència i confiança.

És millor tenir un 5,0 de nota?

No necessàriament. Una nota perfecta amb poques ressenyes pot semblar poc creïble. Una nota alta amb moltes ressenyes i alguna crítica ben resposta sol generar més confiança.

Cada quant hauria de rebre ressenyes?

Depèn del teu volum de clients. El que importa és que hi hagi ressenyes recents cada mes.

Les ressenyes antigues desapareixen?

No, continuen a la fitxa. Però els clients donen més pes a les recents.