Com funciona l'NFC a l'iPhone i a l'Android: guia per a negocis

Poses una placa NFC al taulell, un client hi acosta el mòbil… i no passa res. Gairebé mai és culpa de la placa: sol ser el model de telèfon, un ajust desactivat o simplement que l'ha acostat pel costat equivocat. En aquesta guia t'expliquem com funciona l'NFC a l'iPhone i a l'Android des del punt de vista d'un negoci: què veu el client, quins mòbils el llegeixen sense app, on cal acostar-los i què fer quan un no respon.

Què és l'NFC i per què no necessita app

L'NFC (comunicació de camp proper) és la mateixa tecnologia que fas servir per pagar amb el mòbil. Una placa o un adhesiu NFC porta a dins un xip diminut sense bateria que desa una dada, normalment un enllaç. Quan un telèfon s'hi acosta a pocs centímetres, la seva antena alimenta el xip, llegeix l'enllaç i mostra un avís per obrir-lo al navegador.

Per això el client no ha d'instal·lar res: el lector NFC ve integrat al sistema de la gran majoria de mòbils actuals. I com que el xip no té bateria, no es gasta ni s'ha de carregar.

NFC a l'iPhone: quins models llegeixen les plaques

iPhone XS i posteriors

Des de l'iPhone XS (i XR), l'iPhone llegeix etiquetes NFC en segon pla: no hi ha cap interruptor per activar. N'hi ha prou que la pantalla estigui encesa i desbloquejada. En acostar el mòbil apareix una notificació a la part superior; el client la toca i s'obre l'enllaç al Safari.

iPhone 7, 8 i X

Aquests models tenen NFC, però no llegeixen etiquetes en segon pla. Cal obrir el Centre de control i prémer el botó «Lector d'etiquetes NFC» (si no hi és, s'afegeix a Configuració > Centre de control). A la pràctica, al taulell és més còmode que aquests clients facin servir el codi QR.

On acostar l'iPhone

L'antena NFC de l'iPhone és a la part superior del darrere, al costat de les càmeres. El gest correcte és acostar la part de dalt del mòbil a la placa, no el centre ni la part de baix. Aquest detall resol la majoria de «no em funciona» amb iPhone.

NFC a l'Android: activar-lo i trobar l'antena

Comprova que l'NFC està activat

A l'Android l'NFC pot estar apagat. S'activa des dels ajustos ràpids (llisca des de dalt i busca la icona «NFC») o a Configuració > Dispositius connectats > Preferències de connexió > NFC. La ruta canvia una mica segons la marca (Samsung el posa a «Connexions», per exemple). Si el client paga amb el mòbil, gairebé segur que ja el té activat.

On acostar un Android

A la majoria d'Android l'antena és al centre del darrere, tot i que alguns models la tenen més amunt, a prop de la càmera. Si al primer intent no reacciona, n'hi ha prou de moure el mòbil a poc a poc uns centímetres per sobre de la placa.

Mòbils sense NFC

Alguns Android de gamma d'entrada no porten NFC. Per a ells (i per a qualsevol que prefereixi escanejar) hi ha el codi QR, que es llegeix amb la càmera. Per això convé que qualsevol suport que posis a la vista combini NFC i QR.

Per què de vegades no funciona (i com arreglar-ho)

• Pantalla bloquejada o apagada: ni l'iPhone ni l'Android llegeixen NFC amb la pantalla apagada. Desbloquejar i tornar-hi a acostar.
• Costat equivocat del mòbil: iPhone per dalt, Android normalment pel centre.
• NFC desactivat a l'Android: activar-lo des dels ajustos ràpids.
• Funda gruixuda, amb anella metàl·lica o amb imant: poden bloquejar el senyal. Provar sense la funda o fer servir el QR.
• Superfície metàl·lica sota la placa o l'adhesiu: el metall interfereix amb el xip. Col·loca els adhesius sobre fusta, vidre, plàstic o cartró, mai directament sobre metall.
• Una altra app fent servir l'NFC: si el client té oberta la cartera de pagaments, el sistema pot intentar «pagar» en lloc de llegir. Tancar-la i repetir.
• Enllaç mal gravat o desactualitzat: comprova'l tu mateix amb el teu mòbil abans de posar la placa a la vista.

Com explicar-ho al client en 5 segons

Un bon missatge evita dubtes i fa que ningú es quedi mirant el mòbil sense saber què fer. Algunes frases que funcionen bé al taulell:

• «Si et ve de gust deixar-nos la teva opinió, acosta la part de dalt del mòbil aquí i s'obre directament.»
• «Amb el mòbil desbloquejat, toca'l aquí; si no et surt, escaneja el QR.»
• «La carta és aquí: acosta el mòbil o fes servir la càmera.»

Demana opinió a tots els clients per igual, no només als que creus que estan contents: a més de ser just, és el que exigeixen les normes de Google sobre ressenyes. I si reps una crítica, el millor és respondre-la amb calma i de manera pública.

Quin format triar segons on el posaràs

• Taulell o recepció: una placa NFC acrílica dreta, visible i amb QR de reserva.
• Taules o barra: la placa NFC rodona ocupa poc i s'identifica ràpid.
• Si treballes fora del local: una targeta NFC a la cartera per ensenyar-la en acabar el servei.
• Aparador, porta o caixa enregistradora: un adhesiu NFC (recorda: no directament sobre metall).

L'enllaç que porta a dins pot ser la teva fitxa de ressenyes de Google, el teu Instagram, la teva carta o el teu WhatsApp. Si és la primera vegada, a la pàgina com gravar la placa tens el pas a pas, i a connectar pots vincular-la al teu negoci.

Prova ràpida abans de col·locar-la

1. Prova-la amb almenys un iPhone i un Android (el teu i el d'algú de l'equip).
2. Comprova que s'obre l'enllaç correcte i que carrega ràpid amb dades mòbils.
3. Escaneja també el QR amb la càmera.
4. Col·loca-la a l'alçada de la mà, on el client pugui acostar el mòbil sense estirar-se.
5. Explica a l'equip la frase que faran servir per convidar a tocar-la.

Comença amb el que necessites

A Tocky totes les plaques, targetes i adhesius porten NFC i QR, perquè funcionin amb qualsevol mòbil. L'enviament és gratuït a partir de 29 € (2-8 dies feiners, només Espanya), tens 30 dies de devolució i 60 dies de garantia de satisfacció, i si en necessites diverses per a taules o locals hi ha un descompte del 10 % a partir de 3 unitats, del 20 % a partir de 5 i del 25 % a partir de 20. Si vols veure més idees per tipus de negoci, fes un cop d'ull a Tocky per a negocis.

Quan ho tinguis clar, dissenya la teva placa al configurador o mira tota la col·lecció.