Ressenyes a Google per a perruqueries i centres d'estètica

En una perruqueria, una barberia o un centre d'estètica, la confiança ho és tot. Ningú vol arriscar els cabells, la pell o les ungles amb algú desconegut, així que abans de reservar gairebé tothom mira les fotos i les ressenyes a Google. La bona notícia és que pocs negocis tenen tants clients satisfets al final de cada servei. El repte és convertir aquesta satisfacció en ressenyes sense ser pesat.

Per què les ressenyes pesen tant en bellesa

• El resultat és visible. Les ressenyes amb fotos de talls, colors o manicures ensenyen la teva feina millor que qualsevol anunci.
• Es busca per servei concret. «Balayage», «allisat de queratina», «micropigmentació de celles». Quan els clients esmenten el servei a la ressenya, ajuden que altres entenguin què fas bé.
• Hi ha molta competència a prop. En un mateix carrer hi pot haver diverses perruqueries; la fitxa més completa i amb opinions recents sol endur-se la reserva.

El moment perfecte per demanar-la

En bellesa el moment està claríssim: en acabar, quan el client es mira al mirall per última vegada. Té temps (li estàs traient la capa o acabant d'assecar) i, gairebé sempre, té el mòbil a la mà per fer-se una foto.

Una frase natural funciona millor que un discurs:

«Ens ajuda molt que ens deixis la teva opinió a Google, sigui quina sigui. Només has d'acostar el mòbil aquí.»

Digues-la igual a totes les clientes i clients. Google no permet demanar ressenyes només als qui creus que valoraran bé, ni oferir descomptes o serveis gratuïts a canvi d'una ressenya.

On col·locar la placa en un saló

Al tocador o al mirall

Una placa NFC rodona adhesiva a la cantonada del mirall o al tocador de cada lloc. El client la veu mentre acabes i pot acostar el mòbil sense aixecar-se.

A recepció, al costat del datàfon

Una placa acrílica de peu al costat de la caixa. És el segon moment natural: el client ja té el mòbil a la mà per pagar o per reservar la propera cita.

Una targeta per professional

Si a l'equip hi ha diverses persones, donar a cadascuna la seva pròpia targeta NFC té un avantatge: el tauler de Tocky compta els tocs de cada targeta per separat, així veus quins llocs la fan servir més i pots ajustar sense endevinar.

Més enllà de Google: Instagram i reserves

En bellesa, Instagram és gairebé tan important com Google. Com que a Tocky pots canviar la destinació de cada placa des del tauler quan vulguis, hi ha salons que fan servir:

• la placa del mirall per a ressenyes de Google,
• un adhesiu a l'entrada o a l'emprovador per seguir el perfil d'Instagram o TikTok,
• i la targeta del professional per obrir el WhatsApp o la pàgina de reserves.

No cal regravar res: canvies l'enllaç al tauler i la placa obre la nova destinació a l'instant.

Què fer amb les ressenyes que arriben

Respon-les aviat

El tauler t'avisa quan entra una ressenya nova. Contestar el mateix dia, amb el nom i un detall del servei («Ens alegra que t'agradi com ha quedat el color!»), dona una imatge acurada i anima altres a escriure.

Amb les negatives, calma i solució

Un color que no ha sortit com esperava la clienta pot passar. Reconeix-ho, ofereix revisar-ho i demana que et contacti en privat. No discuteixis mai els detalls en públic. Tens plantilles a la nostra guia sobre com respondre a ressenyes negatives.

Cuida la privacitat

En estètica hi ha tractaments que alguns clients prefereixen no fer públics (depilació làser, tractaments facials, micropigmentació). A les teves respostes no esmentis serveis que el client no hagi anomenat.

Cuida la fitxa a més de les ressenyes

• Categoria principal específica: «Perruqueria», «Barberia», «Centre d'estètica», «Saló de manicura i pedicura».
• Llista de serveis amb preus orientatius.
• Fotos reals de treballs, del local i de l'equip, actualitzades sovint.
• Enllaç de reserves si fas servir una app de cites.

Si prefereixes que ho revisem nosaltres, tenim un servei d'optimització de la fitxa de Google per 79 €.

Competeix (sanament) a la teva ciutat

Tots els negocis amb placa Tocky apareixen al directori de negocis i participen a la Lliga Tocky, un rànquing mensual per ciutat basat en l'activitat real. El campió de cada ciutat amb almenys 3 negocis participants llueix el trofeu a la seva fitxa del directori; els premis encara estan per anunciar. És una manera divertida de motivar l'equip a demanar la ressenya a tothom.

Què necessites per començar

Per a un saló petit sol ser suficient una placa a recepció i una adhesiva per lloc. La placa costa 14,90 € i hi ha descompte automàtic del 10 % a partir de 3 unitats i del 20 % a partir de 5. L'enviament és gratuït a partir de 29 € i normalment arriba en 2-8 dies feiners. A més, tens 30 dies de devolució i 60 dies de garantia de satisfacció. Veure plaques i targetes.

Preguntes freqüents

Puc oferir un descompte a qui deixi una ressenya?

No. Google prohibeix els incentius a canvi de ressenyes, encara que siguin petits. Demana-ho a tothom per igual i deixa que cadascú decideixi.

Funciona amb tots els mòbils?

Amb els iPhone a partir del model 7 i amb la majoria d'Android. Per als mòbils sense NFC també pots fer servir un QR amb el mateix enllaç.

Puc fer servir la mateixa placa per a Instagram?

Sí. Canvies la destinació des del tauler quan vulguis, sense regravar la placa.

Quantes plaques necessito per a un saló?

Per començar, una a recepció i una per lloc o per professional. Amb el comptador de tocs veuràs aviat quines funcionen millor.