Plaque NFC, QR ou WhatsApp pour demander des avis : comparatif honnête

Il existe trois façons courantes de demander un avis Google à un client : une plaque NFC qu'on touche avec le téléphone, un code QR qu'on scanne, ou l'envoi du lien par WhatsApp (ou SMS, ou e-mail). Les trois fonctionnent et les trois ont des inconvénients. Voici un comparatif honnête, rédigé par quelqu'un qui vend des plaques NFC, mais sans cacher quand une autre option est préférable.

En bref

• Plaque NFC : la plus rapide pour le client sur place. Elle a un coût et certains clients ne savent pas qu'ils peuvent approcher leur téléphone.
• QR : gratuit ou presque, lisible par n'importe quel téléphone équipé d'un appareil photo. Il demande plus d'étapes et échoue avec peu de lumière ou s'il est usé.
• WhatsApp : touche les clients qui ne sont pas devant vous. Il vous faut leur numéro et leur accord, et le message est facilement ignoré.

Plaque NFC

Comment ça marche

Une plaque avec une puce NFC qui stocke un lien vers votre fiche Google. Le client approche son téléphone et la fenêtre de rédaction d'avis s'ouvre directement. Fonctionne avec les iPhone à partir du 7 et avec la plupart des Android.

Avantages

• Un seul geste. Sans ouvrir l'appareil photo, sans mise au point, sans rien chercher.
• Au moment de satisfaction maximale. Quand le client est devant vous et content.
• Une belle image. Une plaque soignée sur le comptoir fait meilleure impression qu'un papier plastifié.
• Destination modifiable et mesurable si la plaque pointe vers un lien que vous contrôlez, comme chez Tocky : vous changez la destination depuis le tableau de bord et vous voyez combien de taps elle reçoit.

Inconvénients

• Elle a un coût (chez Tocky, 8,90 € la carte et 14,90 € la plaque, sans abonnement).
• Certains téléphones anciens n'ont pas le NFC ou l'ont désactivé.
• Certains clients ne savent pas qu'ils peuvent approcher leur téléphone ; il est utile que la plaque l'indique et que le personnel l'explique la première fois.
• Elle ne sert que sur place.

Code QR

Comment ça marche

Un code imprimé qui, scanné avec l'appareil photo, ouvre le lien vers les avis.

Avantages

• Universel. Presque tous les téléphones équipés d'un appareil photo le lisent.
• Bon marché. Vous pouvez l'imprimer sur les tickets, les factures, les cartes de visite ou des affiches.
• Fonctionne à distance, par exemple sur une affiche murale ou un dépliant.

Inconvénients

• Plus d'étapes : ouvrir l'appareil photo, faire la mise au point, toucher la notification. Chaque étape en fait abandonner certains.
• Avec peu de lumière, des reflets ou un QR usé, ça échoue.
• Si le QR pointe directement vers Google, vous ne savez pas combien de personnes l'utilisent et, si vous changez le lien, vous devez réimprimer.
• Les QR sont aussi utilisés dans des arnaques, et certains clients se méfient de scanner n'importe quel code.

Envoyer le lien par WhatsApp

Comment ça marche

Vous copiez le lien vers les avis de votre fiche d'établissement et l'envoyez au client par WhatsApp, SMS ou e-mail après la prestation. Si vous ne savez pas où le trouver, nous expliquons ici comment obtenir le lien vers les avis.

Avantages

• Gratuit.
• Touche ceux qui ne sont pas devant vous : interventions à domicile, commandes en ligne, devis.
• Le client peut le rédiger tranquillement chez lui.

Inconvénients

• Il vous faut le numéro du client et une base légale pour l'utiliser à cette fin. Les communications commerciales sont soumises à la réglementation sur la protection des données et à celle sur les services de la société de l'information.
• Le message arrive quand l'émotion est déjà retombée, au milieu de dizaines d'autres ; beaucoup ne l'ouvrent pas.
• On peut vite paraître insistant en relançant plusieurs fois.
• Cela prend du temps : il faut l'envoyer un par un ou mettre en place une automatisation.

Le comparatif en tableau

	NFC	QR	WhatsApp
Étapes pour le client	1 (approcher)	3-4	2-3
Coût	Dès 8,90 €, une seule fois	Presque gratuit	Gratuit
Nécessite des données du client	Non	Non	Oui
Fonctionne à distance	Non	En partie	Oui
Mesurable	Oui, avec tableau de bord	Seulement avec un lien intermédiaire	Difficile

Alors, lequel choisir ?

Si vous recevez vos clients sur place (bar, salon de coiffure, boutique, clinique)

NFC + QR ensemble. La plaque pour la plupart des clients et le QR pour les téléphones sans NFC, pointant vers le même lien pour tout voir dans le même tableau de bord.

Si vous travaillez à domicile ou sans comptoir

Une carte NFC dans le portefeuille pour demander l'avis à la fin de l'intervention et, pour ceux qui n'ont pas le temps à ce moment-là, le lien par WhatsApp si vous avez déjà leur numéro pour la prestation et qu'ils vous ont donné leur accord.

Si vous vendez surtout en ligne

E-mail ou WhatsApp après la livraison, avec le consentement approprié. Ici, une plaque apporte peu.

Ce qui ne change avec aucune méthode

Peu importe comment vous le demandez : Google ne permet pas d'offrir des contreparties en échange d'avis, ni de ne les demander qu'aux clients satisfaits. Demandez à tout le monde de la même façon et laissez chacun donner la note qu'il souhaite. Et répondez aux avis reçus ; le tableau de bord Tocky vous alerte à chaque nouvel avis.

Essayez sans engagement

Si vous recevez vos clients sur place, commencez par une plaque acrylique à la caisse ou une plaque ronde adhésive. Vous disposez de 30 jours pour retourner et de 60 jours de garantie satisfaction : vous pouvez donc vérifier par vous-même si elle convient à votre activité. Livraison offerte dès 29 €. Voir tous les produits.

Questions fréquentes

Le NFC fonctionne-t-il sur iPhone ?

Oui, à partir de l'iPhone 7. On approche le haut du téléphone de la plaque.

Puis-je utiliser le même lien sur la plaque, le QR et WhatsApp ?

Oui. Avec Tocky, la plaque et le QR peuvent pointer vers votre lien, et vous pouvez partager ce même lien par WhatsApp.

Faut-il payer un abonnement mensuel pour la plaque ?

Non. Le tableau de bord avec compteur de taps, alerte à chaque nouvel avis et rapport mensuel est inclus. Tocky Plus est facultatif et en paiement unique, sans renouvellement automatique.

Que se passe-t-il si je change de fiche Google ?

Vous changez la destination dans le tableau de bord et la plaque continue de fonctionner, sans la reprogrammer.