Quante recensioni servono a un'attività locale? E perché contano quelle recenti

«Quante recensioni mi servono su Google?» è una delle domande che ci fanno più spesso. La risposta onesta è che non esiste un numero magico. Google non pubblica una cifra oltre la quale sali sulla mappa, e chiunque te ne prometta una sta tirando a indovinare. Quello che possiamo spiegarti è cosa guardano Google e i tuoi clienti, come calcolare una cifra ragionevole per il tuo caso e perché le recensioni recenti valgono più di quelle vecchie.

Cosa considera Google

Secondo la sua stessa documentazione, Google ordina i risultati locali in base a tre fattori principali:

• Pertinenza: quanto la tua scheda corrisponde a ciò che si cerca (categorie, servizi, descrizione).
• Distanza: quanto sei vicino a chi cerca o al luogo cercato.
• Prominenza: quanto è conosciuta la tua attività. Qui contano, tra le altre cose, il numero di recensioni e la loro valutazione.

In altre parole, le recensioni influiscono, ma non sono l'unica cosa. Una scheda con molte recensioni e la categoria sbagliata può non comparire per la ricerca che ti interessa. Per questo conviene lavorare su entrambe le cose: la scheda e le recensioni. Per la prima trovi una guida in come ottimizzare il tuo Profilo dell'attività su Google.

Cosa guardano i tuoi clienti

Il cliente non legge algoritmi, legge la tua scheda. E in pochi secondi nota:

1. Il voto medio. Ma un 4,9 con sette recensioni ispira meno fiducia di un 4,6 con trecento.
2. Il numero di recensioni. Dà l'idea di un'attività conosciuta e di un voto affidabile.
3. La data delle ultime recensioni. Se la più recente ha un anno, il cliente si chiede se l'attività sia ancora la stessa o se sia ancora aperta.
4. Come rispondi. Soprattutto a quelle negative.

Come calcolare il tuo numero obiettivo

Invece di cercare una cifra universale, confrontati con chi ti fa concorrenza nella tua zona:

1. Cerca su Google Maps la tua attività principale nel tuo quartiere o nella tua città, come farebbe un cliente («parrucchiere [il tuo quartiere]»).
2. Annota il numero di recensioni e il voto dei primi tre risultati.
3. Guarda quando hanno ricevuto l'ultima recensione e, più o meno, quante ne hanno ricevute negli ultimi tre mesi.
4. Il tuo obiettivo ragionevole: avvicinarti al numero del terzo risultato e, soprattutto, ricevere recensioni a un ritmo simile o superiore.

Questo esercizio ti dà una cifra adatta al tuo settore e alla tua città, che è l'unica cosa che conta.

Perché contano le recensioni recenti

Per il cliente

Una recensione di tre anni fa parla di un altro team, un altro menu o altri prezzi. Quelle recenti descrivono ciò che troverà oggi. Molti utenti ordinano le recensioni per «Più recenti» proprio per questo.

Per il tuo voto

Se hai avuto un brutto periodo e hai accumulato recensioni negative, l'unico modo legittimo per compensarle è ricevere nuove recensioni dai clienti attuali. Con un flusso costante, le vecchie recensioni negative vengono ridimensionate.

Per la tua scheda

Un flusso costante di recensioni mostra a chiunque guardi la scheda che l'attività è viva. Meglio una o due recensioni a settimana per tutto l'anno che quaranta in un mese e poi niente; inoltre, un picco improvviso può sembrare sospetto.

Come ottenere un ritmo costante (e legittimo)

• Chiedila a tutti, sempre allo stesso modo. Google non permette di filtrare i clienti soddisfatti né di offrire incentivi.
• Rendila facile sul momento. Una placca NFC alla cassa o una card NFC per ogni persona del team riducono la richiesta a un tocco del telefono.
• Trasforma la richiesta in una routine. Una frase fissa al momento del pagamento, uguale per tutti.
• Rispondi a tutte le recensioni. Invoglia altri a scrivere.
• Misura. Nel pannello di Tocky vedi i tocchi di ogni placca e ricevi un avviso per ogni nuova recensione e un report mensile. Così sai se il ritmo si mantiene.

Cosa non fare per «raggiungere la cifra»

• Comprare recensioni o usare servizi che le pubblicano per te. Viola le norme di Google, può comportare la rimozione delle recensioni e limitazioni sulla scheda, e nell'Unione Europea le recensioni false sono una pratica commerciale sleale.
• Chiedere a familiari o dipendenti di scrivere recensioni.
• Offrire sconti, estrazioni o regali in cambio di recensioni.
• Chiederla solo ai clienti che pensi daranno cinque stelle.

Una spinta in più: la Lega Tocky

Se ti motiva competere, la Lega Tocky pubblica ogni mese una classifica per città basata sull'attività reale delle attività con una placca Tocky. La classifica si rinnova ogni mese, quindi anche un'attività piccola ma costante ha la possibilità di stare in cima. Il campione di ogni città mostra il trofeo nella propria scheda della directory, e i premi li annunceremo presto. Tutti compaiono inoltre nella directory pubblica delle attività.

Inizia a costruire il tuo ritmo

Fai oggi l'esercizio di confronto con i tuoi tre concorrenti, fissa un obiettivo settimanale realistico e metti la richiesta a un tocco di distanza. Una card Tocky costa 8,90 € e una placca 14,90 €, senza abbonamenti; da 3 unità hai uno sconto automatico del 10% e la spedizione è gratuita da 29 €. Vedi i prodotti.

Domande frequenti

Esiste un numero minimo di recensioni per comparire su Google Maps?

No. Puoi comparire anche senza recensioni, anche se con più recensioni e una scheda completa la tua attività guadagna prominenza e fiducia.

È meglio avere un voto di 5,0?

Non necessariamente. Un voto perfetto con poche recensioni può sembrare poco credibile. Un voto alto con molte recensioni e qualche critica a cui hai risposto bene di solito ispira più fiducia.

Ogni quanto dovrei ricevere recensioni?

Dipende dal tuo volume di clienti. L'importante è che ci siano recensioni recenti ogni mese.

Le recensioni vecchie scompaiono?

No, restano nella scheda. Ma i clienti danno più peso a quelle recenti.